SecureGo plus App

Grundsätzlich funktioniert die App immer für die beiden letzten veröffentlichten Betriebssystem-Versionen von iOS und Android. Sobald eine neue Betriebssystem-Version veröffentlicht wird, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt.

Im jeweiligen App-Store finden Sie Informationen zu den Mindestvoraussetzungen und der Betriebssystem-Version. Für die Nutzung unserer App unter iOS oder Android empfehlen wir, stets die aktuellste Betriebssystem-Version auf Ihrem Smartphone einzusetzen.

Es werden grundsätzlich keine Beta-Versionen von kommenden Betriebsystem-Versionen unterstützt.

Sie brauchen den Aktivierungscode, um die SecureGo plus App für Ihre Kreditkarte oder Ihr Online-Banking zu registrieren. Er verknüpft die App mit Ihrem Konto bzw. Ihrer Kreditkarte. Der Aktivierungscode für das Online-Banking ist ein QR-Code. Alternativ lässt sich der 20-stellige Code auch manuell eingeben. Tragen Sie Ihren persönlichen Aktivierungscode während des Registrierungsprozesses in Ihrer SecureGo plus App ein oder scannen Sie diesen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Sie haben noch Zugriff auf Ihr altes Smartphone:

Sie haben keinen Zugriff auf Ihr altes Smartphone: Dann müssen Sie einen neuen Aktivierungscode anfordern. Nutzen Sie dafür dieses Formular:  Online-Banking-Änderungsauftrag

Mit dem Freigabe-Passwort geben Sie Ihre Transaktion über die SecureGo plus App direkt frei. Sie legen Ihr individuelles Freigabe-Passwort selbst fest. Zusätzlich können Sie auch die Biometrie Ihres mobilen Endgerätes nutzen.

Bitte setzen Sie Ihre App zurück und registrieren Sie sich neu. Gehen Sie dafür in die App-Einstellungen und wählen Sie hier „App zurücksetzen“ aus. Alternativ installieren Sie die App neu. Aus Sicherheitsgründen kann das Freigabe-Passwort von niemandem eingesehen werden – auch nicht von Ihrer Bank.

Sperren Sie über die Servicehotline oder Ihr Online-Banking das verlorene Gerät. Ist das Handy gesperrt, werden keine Push-Mitteilungen mehr versendet und die App kann nicht mehr genutzt werden. Wichtig: Prüfen Sie Ihre Kontoumsätze sorgfältig. Eine Transaktionsfreigabe ist jedoch nur möglich, wenn ein Dritter Ihren Freigabe-Code kennt oder die Biometrie des Dritten zuvor auf Ihrem mobilen Endgerät hinterlegt wurde.

Grundsätzlich funktioniert die App immer für die beiden letzten veröffentlichten Betriebssystem-Versionen von iOS und Android. Sobald eine neue Betriebssystem-Version veröffentlicht wird, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt.

Im jeweiligen App-Store finden Sie Informationen zu den Mindestvoraussetzungen und der Betriebssystem-Version. Für die Nutzung unserer App unter iOS oder Android empfehlen wir, stets die aktuellste Betriebssystem-Version auf Ihrem Smartphone einzusetzen.

Es werden grundsätzlich keine Beta-Versionen von kommenden Betriebsystem-Versionen unterstützt.

Unser Online-Banking beinhaltet umfassende Funktionen zur Selbstverwaltung Ihrer Konten und Daten (siehe „Funktionalitäten im Online-Banking“). Zudem setzen wir gesetzliche Vorgaben und aktuelle Standards zur Sicherheit im Online-Banking um. Damit die Sicherheit der Transaktionen im neuen System gewährleistet ist, erfolgt die Autorisierung der Transaktionen über ein zweites Gerät mit der SecureGo plus App. Eine Freigabe Ihrer Aufträge aus dem Online-Banking mit der App ist hierbei über ein Smartphone oder auch ein Tablet möglich. Eine Desktop-Version der Authentifizierungs-App, wie es bei unserem Altsystem der Fall war, wird leider nicht angeboten und ist auch in Zukunft nicht angedacht. 

Nein, Sie benötigen nur die SecureGo plus App. Mit dieser können Sie Transaktionen im Online-Banking freigeben. Die UmweltBanking App können Sie optional nutzen. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihr Online-Banking bequem direkt über die App aufzurufen und auf Ihrem Smartphone zu nutzen. Alternativ können Sie aber auch ausschließlich das Web-Online-Banking nutzen. 

Die SecureGo plus App muss zuerst fest mit Ihrem Online-Banking-Zugang verknüpft sein. Ohne die vorherige Registrierung von mindestens einer SecureGo plus App fehlt der zweite Faktor für die Authentisierung im Online-Banking und ein Login ist nicht möglich.

Sie können bis zu drei Geräte parallel nutzen.

Sie haben noch Zugriff auf Ihr altes Smartphone:

Sie haben keinen Zugriff auf Ihr altes Smartphone: Dann müssen Sie einen neuen Aktivierungscode anfordern. Nutzen Sie dafür dieses Formular:  Online-Banking-Änderungsauftrag

Ja, mit der App SecureGo plus ist eine Identifikation per Online-Ausweisfunktion möglich.

Sie erhalten im Rahmen eines Produktabschlusses entweder einen Sicherheitscode, den sogenannten Ident-Code, oder einen QR-Code, um sich online auszuweisen. Wählen Sie dann entweder auf der Startseite der SecureGo plus App oder in den Einstellungen „Identifikation durchführen“ aus. Scannen Sie anschließend den QR-Code oder geben Sie den Ident-Code manuell ein. Folgen Sie im Anschluss den Anweisungen in der App.

Halten Sie den Ausweis ruhig an die NFC-Schnittstelle Ihres Smartphones. In der Regel befindet sie sich an der Rückseite im oberen Bereich. Wenn der Prozess zum Auslesen nicht startet, entfernen Sie den Ausweis nach einigen Sekunden wieder vom Smartphone und versuchen Sie es erneut.

Die Ausweis-PIN ist eine 5- oder 6-stellige Zahlenfolge. Bei der 5-stelligen PIN handelt es sich um die sogenannte Transport-PIN. Sie erhalten die Transport-PIN zusammen mit Ihrer PUK (Entsperrnummer) in Ihrem PIN-Brief. Bevor Sie die Online-Ausweisfunktion zum ersten Mal nutzen, müssen Sie eine neue, 6-stellige PIN vergeben. Geben Sie dazu Ihre 5-stellige Transport-PIN aus Ihrem PIN-Brief ein und wählen anschließend eine neue, persönliche 6-stellige Ausweis-PIN. Diese PIN benötigen Sie zukünftig immer, wenn Sie die Online-Ausweisfunktion nutzen.

Ja, die App unterstützt mehrere Bankverbindungen.

Dann benötigen Sie den Aktivierungscode und das Freigabe-Passwort der SecureGo plus App. Sie haben dieses Passwort bei der Installation der App selbst vergeben.

Bitte öffnen Sie die Einstellungen in der SecureGo plus App. Sie finden diese unter dem Zahnrad-Symbol oben rechts. Wählen Sie unter dem Menüpunkt „Banken & Karten“ den Unterpunkt „Bankverbindungen“. Anschließend geben Sie das Freigabe-Passwort ein und wählen „Neue Bankverbindung hinzufügen“ und „Aktivierungscode einscannen“. Scannen Sie nun den Aktivierungscode ein. Alternativ können Sie den Aktivierungscode auch manuell eingeben.

Die SecureGo plus App muss zuerst fest mit Ihrem Online-Banking-Zugang verknüpft sein. Ohne die vorherige Registrierung von mindestens einer SecureGo plus App fehlt der zweite Faktor für die Authentisierung im Online-Banking und ein Login ist nicht möglich.

Sie brauchen den Aktivierungscode, um die SecureGo plus App für Ihre Kreditkarte oder Ihr Online-Banking zu registrieren. Er verknüpft die App mit Ihrem Konto bzw. Ihrer Kreditkarte. Der Aktivierungscode für das Online-Banking ist ein QR-Code. Alternativ lässt sich der 20-stellige Code auch manuell eingeben. Tragen Sie Ihren persönlichen Aktivierungscode während des Registrierungsprozesses in Ihrer SecureGo plus App ein oder scannen Sie diesen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Mit dem Freigabe-Passwort geben Sie Ihre Transaktion über die SecureGo plus App direkt frei. Sie legen Ihr individuelles Freigabe-Passwort selbst fest. Zusätzlich können Sie auch die Biometrie Ihres mobilen Endgerätes nutzen.

Bitte setzen Sie Ihre App zurück und registrieren Sie sich neu. Gehen Sie dafür in die App-Einstellungen und wählen Sie hier „App zurücksetzen“ aus. Alternativ installieren Sie die App neu. Aus Sicherheitsgründen kann das Freigabe-Passwort von niemandem eingesehen werden – auch nicht von Ihrer Bank.

Wenn Sie eine TAN dreimal falsch eingegeben haben, werden all Ihre Sicherheitsverfahren gesperrt. Ein Entsperrcode wird erzeugt und Ihnen per Post geschickt.

Sie finden das Verfahren SecureGo plus in Ihrem persönlichen Bereich im Online-Banking. Klicken Sie rechts neben Ihrem Namen auf den Pfeil und wählen Sie dann „Datenschutz & Sicherheit“ aus. Im Bereich „Sicherheitsverfahren“ verwalten Sie das Verfahren SecureGo plus.

Nein, Sie müssen kein Gerät auswählen. Die Information wird gleichzeitig an alle Geräte versendet, die Sie registriert haben.

Sie können bis zu drei Geräte parallel nutzen.

Ja, wir unterstützen bei Apple-Geräten Touch ID und Face ID. Bei Android-Geräten unterstützen wir die Standardbiometrie des Betriebssystems.

Sie schalten die Biometrie-Funktion Ihres mobilen Endgerätes frei, wenn Sie die SecureGo plus App einrichten. Das können Sie natürlich auch jederzeit nachholen, wenn Sie der App diese Berechtigung im Einrichtungsprozess nicht erteilt haben. Aktivieren Sie die Biometrie-Funktion für die SecureGo plus App einfach in den Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes.

Mit dieser Funktion geben Sie in der SecureGo plus App Ihre Aufträge frei. Das geht mit Ihrem Freigabe-Code oder der Biometrie Ihres mobilen Endgeräts. Sie brauchen die TAN nicht mehr manuell einzugeben. Auch die App müssen Sie dafür nicht wechseln.

Haben Sie sich nicht mit Ihrem Personalausweis legitimiert, erhalten Sie den Aktivierungscode für die SecureGo plus App per Post. In diesem Fall ist dieser Code richtige Aktivierungscode zur Registrierung Ihres Endgerätes. Der vom Bildschirm entnommene Aktivierungscode ist somit wirkungslos.

 Gegebenenfalls haben Sie den Aktivierungscode selbst angefordert, um beispielsweise ein weiteres Gerät für Ihr Online-Banking zu registrieren. In diesem Falle können Sie ein zusätzliches Gerät mit Ihrem Online-Banking verknüpfen.

Entscheidend ist, dass Sie den passenden App-Store für Ihr Endgerät wählen. Für Apple-Geräte (Betriebssystem iOs) ist das der Apple App Store. Für Android-Geräte ist es der Google Play Store.

Hinweis: Die SecureGo plus App steht im Huawei-Store  nicht zur Verfügung, sondern ausschließlich im Google Play Store. 

Bitte wenden Sie sich an unseren Online-Banking-Service unter der Rufnummer 0911 5308-2020.

Nach mehrmaliger Falscheingabe des Freigabe-Passworts bzw. der Fehlerkennung Ihrer biometrischen Merkmale wird Ihre App aus Sicherheitsgründen automatisch zurückgesetzt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die App vom Gerät zu löschen und neu zu installieren. Beachten Sie hierzu bitte, dass für die Neueinrichtung ein neuer Aktivierungscode erforderlich ist.

Aus Sicherheitsgründen werden die Daten aus Ihrer SecureGo plus App nicht durch ein Backup auf ein anderes Mobilgerät übertragen. Wenn Sie das alte Mobilgerät noch besitzen, können Sie die bestehenden Daten komfortabel mithilfe der Funktion „Gerätewechsel“ auf das neue Gerät übertragen. Liegt Ihnen das alte Gerät nicht mehr vor, müssen Sie die App neu einrichten. Hierzu ist je Bankverbindung und Kreditkarte ein neuer Aktivierungscode erforderlich.

Es kommt darauf an, welches Betriebssystem Ihr mobiles Endgerät hat:

Unsere Sicherheitskomponente blockt jeden Eingriff am Smartphone, das sogenannte „Rooten". Sie können bei dieser Fehlermeldung die App leider nicht nutzen. Am besten prüfen Sie, ob es sich um einen ungewollten Zugriff auf Ihr Smartphone handelt.

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung via WLAN oder Mobilfunknetz haben. Möglicherweise hat die App keine Berechtigung dazu, mobile Daten zu nutzen. Die Angaben dazu finden Sie in den Einstellungen Ihres mobilen Endgeräts.

Aktuell bestehen Verbindungsprobleme zu unseren Systemen, weshalb Sie die gewünschte Funktion nicht nutzen können. Versuchen Sie es einfach später noch einmal.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Freigabe-Passwort korrekt eingegeben haben, und achten Sie dabei auf Groß- und Kleinbuchstaben.

Tipp: Mit dem Auge-Symbol rechts im Eingabefeld können Sie das eingegebene Freigabe-Passwort vor dem Absenden nochmals auf Richtigkeit kontrollieren.

Beachten Sie, dass im Falle einer Rücksetzung die App neu eingerichtet werden muss. Dazu gehört auch das Anfordern eines neuen Aktivierungscodes.

Es kommt darauf an, welches Betriebssystem Ihr mobiles Endgerät hat: