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Häufige Fragen
FAQ: Antworten auf die häufig gestellten Fragen bei der UmweltBank - alles rund um Produkte, Banking und Nachhaltigkeit der UmweltBank erfahren
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Mit dieser App geben Sie Transaktionen in Ihrem Online-Banking frei
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Mehr erfahrenFür technische Fragen zu der von Ihnen verwendeten Software kontaktieren Sie bitte direkt den Hersteller/Anbieter (z. B. über eine Service-Hotline). Wir können Ihnen hier aufgrund der Vielzahl an eingesetzten Bankingprogrammen bei unseren Kundinnen und Kunden keinen Support bieten.
Access-to-Account (XS2A) ist eine Schnittstelle, über die einem dritten Zahlungsdienstleister (Third Party Provider TPP) die Möglichkeit eingeräumt wird, auf online geführte Zahlungskonten zuzugreifen. Inwieweit Ihre Software diese Schnittstelle unterstützt, fragen Sie bitte bei der Service-Hotline Ihrer Software nach.
Auf der Seite https://atruvia.de/drittanbieter-schnittstelle-xs2a finden Sie aktuelle Informationen zu unserer neuen XS2A-Schnittstelle (PSD2).
Dort können Sie auch einen Newsletter abonnieren, um auf dem Laufenden zu bleiben. Senden Sie dazu einfach eine E-Mail an xs2a-support@atruvia.de mit dem Betreff „Newsletter XS2A“ und geben Sie eine gültige Mail-Adresse sowie (optional) weitere Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen an.
Sollten Sie technische Fragen zur neuen XS2A-Schnittstelle haben, können Sie sich ebenfalls per E-Mail an xs2a-support@atruvia.de wenden.
Alternativ stehen wir Ihnen gerne von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 0911 5308-2022 oder per E-Mail unter banking@umweltbank.de für Fragen zur Verfügung.
Zugangsdaten für das Online-Banking:
- UmweltBank-Key: Diese Ziffernfolge ist Ihr Benutzername für die Einwahl in Ihr Online-Banking. Sie können diesen durch einen Alias ergänzen und beides parallel und gleichwertig nutzen.
- Alias (Benutzername):
- Sie sind Neukund:in (Kontoeröffnung nach Oktober 2023): Für das Online-Banking haben Sie bei der Kontoeröffnung einen Alias (Benutzernamen) vergeben. Sollten Sie keinen eigenen Alias vergeben haben, ist automatisch Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt worden.
- Sie sind Bestandskund:in (Kontoeröffnung vor Oktober 2023): Die Vergabe eines Alias ist für Sie optional. Sie können den Alias im Online-Banking vergeben.
- PIN: Ihr persönliches Passwort mit dem Sie sich in Ihr Online-Banking einloggen.
TAN-App SecureGo plus:
- SecureGo plus: Mit dieser App geben Sie Transaktionen in Ihrem Online-Banking frei.
- Aktivierungscode: Diesen erhalten Sie per Post. Mit dem Code wird die SecureGo plus App auf Ihrem mobilen Endgerät fest mit Ihrem Online-Banking verknüpft. Den Aktivierungscode können Sie auf zwei Arten eingeben: 1. Sie scannen den QR-Code aus Ihrem Brief per Smartphone oder 2. Sie tragen den Code als alphanumerischen Wert manuell ein. Bitte geben Sie den Aktivierungscode - sowohl bei Option 1 als auch 2 - immer nur über die SecureGo plus App ein. Nutzen Sie aus Sicherheitsgründen keine QR-Scanner von Drittanbietern.
- Freigabe-Passwort: Dieses Passwort legen Sie bei der Einrichtung der SecureGo plus App fest. Es muss bei jeder Transaktion eingegeben werden. Bitte merken Sie es sich gut. Sofern Ihr Endgerät die Möglichkeit dazu bietet, können Sie sich auch per Biometrie authentifizieren. Dann können Sie Transaktionen zum Beispiel auch per Fingerabdruck oder Gesichtsscan freigeben.
- Entsperrcode: Wenn Sie eine TAN dreimal falsch eingegeben haben, werden all Ihre Sicherheitsverfahren gesperrt. Sie erhalten dann einen Entsperrcode per Post, mit dem Sie sich wieder freischalten können.
Sicherheitshinweis: Die UmweltBank wird Sie niemals nach Ihren Zugangsdaten (PIN, TAN, Freigabe-Passwort, Aktivierungscode oder Entsperrcode) fragen - weder per E-Mail, SMS, telefonisch noch persönlich. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter. Werden Sie dazu aufgefordert, wenden Sie sich an uns.
Die App bietet viele Funktionalitäten des browserbasierten Online-Bankings und ist für Mobilgeräte optimiert. Sie finden dort die wichtigsten und am häufigsten genutzten Funktionalitäten.
In einer Erstberatung besprechen wir, welche Informationen und Unterlagen wir zu Ihrem Projekt benötigen. Anschließend bewerten wir Ihr Projekt mit Hilfe unseres UmweltRatings. In einem persönlichen Gesprächstermin erhalten Sie Ihren individuellen Finanzierungsvorschlag. Wenn wir uns einig sind, finalisieren wir den Kreditvertrag. Um Sie bestmöglich zu unterstützen, haben Sie bei uns bereits in der Planungsphase immer eine persönliche Kontaktperson. Wir begleiten Sie während der gesamten Darlehenszeit und stehen Ihnen für alle Fragen und Anliegen zur Verfügung.
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