Sagen Sie uns Ihre Meinung

Eine gute Kundenbeziehung liegt uns am Herzen

Alle Anfragen und Aufträge werden bei der UmweltBank von kompetenten Mitarbeitern sorgfältig bearbeitet. Dennoch: Fehler können auch wir nicht vollständig ausschließen. Aber daraus lernen!

Helfen Sie uns, besser zu werden. Im Interesse guter Kundenbeziehungen legt die UmweltBank höchsten Wert auf ein sorgfältige Bearbeitung von Kundenfeedback.

Sie können sich entweder direkt an Ihren Sachbearbeiter wenden oder Ihr Anliegen dem  Beschwerdemanagement schildern:

UmweltBank AG
Compliance / Beschwerdemanagement
Laufertorgraben 6
90489 Nürnberg
feedback@umweltbank.de
Tel.: 0911 5308-104

Alle Hinweise werden zentral koordiniert. Sie erhalten – sofern sich Ihr Anliegen nicht direkt telefonisch klären lässt – einen Eingangsbescheid von uns.

Im Anschluss wird der Sachverhalt durch die zuständige Abteilung bearbeitet – in der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Wochen eine Antwort. Sofern im Ausnahmefall eine längere Bearbeitungsdauer nötig ist, erhalten Sie einen entsprechenden Zwischenbescheid.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn über Verstöße der UmweltBank gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder gegen Art. 248 des Einführungsgesetzes zum BGB (EGBGB) zu beschweren. An die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank, Postfach 11 12 32, 60047 Frankfurt am Main, schlichtung@bundesbank.de, können Sie sich bei Streitigkeiten über Zahlungsdienstleistungen, Fernabsatz von Finanzdienstleistungen  oder Verbraucherkredite wenden.

Die europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) eingerichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.